Bei dieser Testmethode müssen die Tester vorgegebene Aufgaben mit einem neuen Produkt oder einer neuen Dienstleistung lösen.
Es werden dazu also vorab einheitliche, festgelegte Rahmenbedingungen erarbeitet, den Testern übergeben und diese werden dann bei der Bewältigung dieser Aufgabe beobachtet. Während des Tests werden alle Aktionen, Bewegungen und Schritte durch Kameras oder Software aufgezeichnet.