Wie der Name schon verr\u00e4t, eignet sich Service Blueprinting besonders gut f\u00fcr Service-Prototypen. Diese werden n\u00e4mlich mit dieser Methode einheitlich und strukturiert beschrieben. Somit entsteht eine Blaupause (englisch blueprint), welche sich aus den folgenden verschiedenen Komponenten zusammen setzt:<\/p>\n
Physische Anhaltspunkte
\nDie Patientenaufnahme in einem Krankenhaus zum Beispiel ist f\u00fcr den Patienten ein physischer Anhaltspunkt. Diese liefern h\u00e4ufig Einsichten in ein Dienstleistungsgeschehen.<\/p>\n
Kundenaktivit\u00e4ten
\nHier geht es um die konkreten Handlungen, die ein Kunde im Rahmen eines Prozesses durchl\u00e4uft. Am Beispiel Patientenaufnahme: das Ausf\u00fcllen der Aufnahmeformulare.<\/p>\n
Frontstage-Aktivit\u00e4ten
\nHier handelt es sich um die Aktivit\u00e4ten, die der Kundenaktivit\u00e4t h\u00e4ufig direkt gegen\u00fcberstehen und somit vom Dienstleiter erbracht werden. Beispiel: Erst-Untersuchung bei der Krankenhausaufnahme.<\/p>\n
Backstage-Aktivit\u00e4ten
\nDas sind Handlungen, die im direkten Verh\u00e4ltnis zum jeweiligen Kunden stehen, die der Dienstleister aber im Hintergrund und damit unsichtbar f\u00fcr den Kunden erbringt, zum Beispiel die Abrechnungen einer Behandlung oder des Aufenthalts in einem Krankenhaus.<\/p>\n
Unterst\u00fctzende Aktivit\u00e4ten und Systeme
\nDamit sind alle Schritte und Systeme gemeint, die nicht in der direkten Verbindung mit dem Einzelkunden stehen, f\u00fcr die Gesamtdienstleistung aber notwendig sind. Am Beispiel des Krankenhauses zum Beispiel die Sterilisation der OP-Bestecke oder das Computersystem f\u00fcr die Behandlungsdaten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Wie der Name schon verr\u00e4t, eignet sich Service Blueprinting besonders gut f\u00fcr Service-Prototypen. Diese werden n\u00e4mlich mit dieser Methode einheitlich und strukturiert beschrieben. Somit entsteht eine Blaupause (englisch blueprint), welche sich aus den folgenden verschiedenen Komponenten zusammen setzt: Physische Anhaltspunkte Die Patientenaufnahme in einem Krankenhaus zum Beispiel ist f\u00fcr den Patienten ein physischer Anhaltspunkt. Diese…<\/p>\n","protected":false},"featured_media":30399,"template":"","meta":{"_surecart_dashboard_logo_width":"180px","_surecart_dashboard_show_logo":true,"_surecart_dashboard_navigation_orders":true,"_surecart_dashboard_navigation_invoices":true,"_surecart_dashboard_navigation_subscriptions":true,"_surecart_dashboard_navigation_downloads":true,"_surecart_dashboard_navigation_billing":true,"_surecart_dashboard_navigation_account":true,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":""},"working-guide":[],"transformation-blocks":[],"innovation-stage":[8,9,10,11,15],"class_list":["post-30325","methode","type-methode","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","innovation-stage-verstehen","innovation-stage-analyse","innovation-stage-beobachten","innovation-stage-synthetisieren","innovation-stage-early-prototyping"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/methode\/30325","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/methode"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/methode"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/methode\/30325\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30399"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30325"}],"wp:term":[{"taxonomy":"working-guide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/working-guide?post=30325"},{"taxonomy":"transformation-blocks","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/transformation-blocks?post=30325"},{"taxonomy":"innovation-stage","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/innovation-stage?post=30325"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}