Der Service Innovation Checkup ist ein Tool und Bestandteil der Ten-Types-Of-Innovation-Makromethode (ebenfalls hier beschrieben). Der siebte der Ten Types Of Innovation beschreibt Innovationen, die mittels eines Services die Nutzbarkeit und offensichtliche Funktion eines Produkts und damit seinen Wert erh\u00f6hen.<\/p>\n
Service-Innovationen<\/p>\n
machen oft ein Produkt einfacher bedienbar oder offenbaren einem Nutzer erst Funktionen, die er sonst \u00fcbersehen w\u00fcrde. Service-Innovationen l\u00f6sen Probleme und erh\u00f6hen die Anziehungskraft eines Produkts. Intelligent eingesetzt, heben Sie sogar den Wert langweiliger Produkte auf das Niveau verlockender Erlebnisse, auf die Kunden immer wieder zur\u00fcckkommen. <\/p>\n
G\u00e4ngige Beispiele f\u00fcr Service-Innovationen sind Nutzen-Erweiterungen f\u00fcr Produkte, Instandhaltungs-Pl\u00e4ne, Customer-Support, Information und Schulungen sowie Garantie-Erweiterungen. <\/p>\n
Diese Art von Services wird immer st\u00e4rker digitalisiert \u2013 ein Zustand, der die Kunden nicht immer begeistert. Fakt ist, dass der Kunde immer \u00f6fter mit elektronischen Interfaces kommuniziert. Aber egal, ob ein pers\u00f6nlicher Kontakt von Mensch zu Mensch oder zu automatisierter Technik geschieht: Service kann der markanteste Teil einer Kauf-Erfahrung sein oder das unsichtbare Fangnetz, auf das Kunden sich verlassen, ohne es jemals zu sehen. <\/p>\n
Erfolgreiche Service-Innovationen in der Praxis:
\n– HYUNDAI: Mitten in der Rezession bot der Autohersteller 2009 seinen K\u00e4ufern eine besondere Versicherung an: Der Kunde konnte das Auto nebst allen Finanzierungs-Vertr\u00e4gen innerhalb des ersten Jahres zur\u00fcckgeben, falls er seinen Job verlor.
\n– Men’s Warehouse: Zu jedem Anzug bietet die Herrenbekleidungskette einen gratis B\u00fcgel-Service in jeder ihrer Filialen in den USA. Dies kommt M\u00e4nnern auf Dienstreisen zugute.
\n– Sysco: Einer der gr\u00f6\u00dften Lebensmittel-Lieferanten bietet besondere Services f\u00fcr Restaurants und Gro\u00dfk\u00fcchen, die von ihm beliefert werden. Auf einem engen Markt hat Sysco zus\u00e4tzliche Werte f\u00fcr seine Kunden geschaffen wie Business Reviews und eine kostenlose Beratung zur Gestaltung von Speisekarten und Logistik hinter den Kulissen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Der Service Innovation Checkup ist ein Tool und Bestandteil der Ten-Types-Of-Innovation-Makromethode (ebenfalls hier beschrieben). Der siebte der Ten Types Of Innovation beschreibt Innovationen, die mittels eines Services die Nutzbarkeit und offensichtliche Funktion eines Produkts und damit seinen Wert erh\u00f6hen. Service-Innovationen machen oft ein Produkt einfacher bedienbar oder offenbaren einem Nutzer erst Funktionen, die er sonst…<\/p>\n","protected":false},"featured_media":38343,"template":"","meta":{"_surecart_dashboard_logo_width":"180px","_surecart_dashboard_show_logo":true,"_surecart_dashboard_navigation_orders":true,"_surecart_dashboard_navigation_invoices":true,"_surecart_dashboard_navigation_subscriptions":true,"_surecart_dashboard_navigation_downloads":true,"_surecart_dashboard_navigation_billing":true,"_surecart_dashboard_navigation_account":true,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":""},"working-guide":[],"transformation-blocks":[],"innovation-stage":[9,10],"class_list":["post-38313","methode","type-methode","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","innovation-stage-analyse","innovation-stage-beobachten"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/methode\/38313","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/methode"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/methode"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/methode\/38313\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38343"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38313"}],"wp:term":[{"taxonomy":"working-guide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/working-guide?post=38313"},{"taxonomy":"transformation-blocks","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/transformation-blocks?post=38313"},{"taxonomy":"innovation-stage","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/innovation-stage?post=38313"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}