Als Customer Centricity (deutsch: Kundenorientierung) wird ein Konzept bezeichnet, das den Kunden und nicht das Produkt in den Mittelpunkt allen unternehmerischen Handelns legt. Insbesondere in Innovationsprozessen ist dieses Vorgehen erfolgsentscheiden und daher auch stark in Ans\u00e4tzen wie \u201eDesign Thinking\u201c und \u201eLean Startup\u201c verankert. <\/p>\n
Im Vergleich zu vorherigen Konzepten, in denen das Produkt im Fokus steht, sind bei Customer Centricity Erwartungen, Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche des Kunden der Ausgangspunkt f\u00fcr alle nachfolgenden Prozesse.<\/p>\n
Die Einf\u00fchrung von Customer Centricity ist sehr komplex, es geht weiter \u00fcber die Vertriebs- und Marketingaktivit\u00e4ten hinaus. Customer Centriticy hat dabei starke Auswirkungen auf die Unternehmensstrategie und die Unternehmenskultur, da sich das Konzept \u00fcber alle Unternehmensbereiche erstreckt. <\/p>\n
Ziel ist es dabei, die Customer Journey (dt. die „Reise“ eines Kunden vor der Kaufentscheidung) sowie die Customer Experience (alle Erfahrungen die eine Kunden in Zusammenhang mit dem Produkt macht) besonders kundenorientiert und damit wirksam zu gestalten. <\/p>\n
Grunds\u00e4tzlich ist der Ansatz dabei nicht neu, es \u00e4hnelt dem Gedanken \u201eDer Kunde ist K\u00f6nig\u201c. Durch neue digitale M\u00f6glichkeiten wird der Ansatz nun allerdings deutlich besser umsetzbar und erh\u00e4lt dadurch neue Relevanz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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