Der Customer Engagement Checkup ist ein Tool und Bestandteil der \u201eTen Types Of Innovation\u201c Makromethode (ebenfalls hier beschrieben). Der zehnte der \u201eTen Types Of Innovation\u201c beschreibt Innovationen, die ein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die tiefen Sehns\u00fcchte der Kunden reflektieren und dieses dazu nutzen, sinnhafte Verbindungen zwischen<\/p>\n
Verbrauchern und dem Herstellerunternehmen zu schaffen.<\/p>\n
Gro\u00dfartige Customer-Engagement-Innovationen bieten leichte Zug\u00e4nge zu Entdeckungsreisen im Kosmos der Produktpalette des Unternehmens und helfen Kunden dabei, bestimmte Lebensbereiche unvergesslich oder erf\u00fcllend zu gestalten. <\/p>\n
Wir beobachten solche Innovationen zunehmend im Bereich Social Media. Unternehmen bewegen sich weg von einem einseitigen Informationsfluss von ihnen aus in Richtung Kunden. Gesucht wird mehr organische, wechselseitige und authentische Interaktion.<\/p>\n
Wir sehen Unternehmen, die eine elegante Leichtigkeit f\u00fcr ansonsten komplexe Bereiche anbieten, so dass sie f\u00fcr Kunden zu vertrauensw\u00fcrdigen Partnern in Prozessen werden. Doch wie immer kann Technologie nur ein Werkzeug sein. Sogar so simpel scheinende Komponenten wie pfiffige Verpackung oder Produktb\u00fcndelung k\u00f6nnen das Kauferlebnis auf ein h\u00f6heres Niveau heben und eine lebenslange Verbindung zum Kunden erschaffen \u2013 weit \u00fcber den Zeitpunkt des Erwerbs hinaus. <\/p>\n
Erfolgreiche Customer-Engagement-Innovationen in der Praxis:
\n\u2013 Blizzard Entertainment: Neben anderen erfolgreichen Multiplayer-Online-Rollenspielen fesselt \u201eWorld Of Warcraft\u201c weltweit Millionen Spieler. Gro\u00dfe Spielbereiche sind absichtlich so angelegt, dass die gr\u00f6\u00dften Erfolge in Kooperationen von Spielern erzielt werden k\u00f6nnen. Elf Millionen angemeldete Spieler bescheren dem Unternehmen Milliardengewinne, das \u00fcber seine Webseite Battle.net t\u00e4glich Millionen Spieler miteinander vernetzt.
\n\u2013 MINT.com: Das Managementsystem f\u00fcr pers\u00f6nliche Finanzen vereinfacht etwas Komplexes f\u00fcr den Anwender: Es verbindet automatische Updates der Bankkonten mit dem Kategorisieren und Markieren von Eink\u00e4ufen, identifiziert Einsparm\u00f6glichkeiten und kreiert auf Wunsch eigene Budgets.
\n\u2013 FAB: F\u00fchrende Design-Experten kuratieren die Pr\u00e4sentation der Angebote auf der Unternehmenswebseite. Damit gestalten sie eine einzigartige, designgetriebene Sichtweise auf die Produkte und formen bei den Kunden ein Gef\u00fchl der Sicherheit, dass FAB genau der richtige Ort f\u00fcr den n\u00e4chsten coolen Einkauf ist.
\n\u2013 Apple: Der Computer-Gigant f\u00fchrt seine neueste Hardware und Software zun\u00e4chst auf der \u201eWorld Wide Developers Conference\u201c vor. Diese Konferenz erlaubt Apples Partnern und Zulieferern, das Endprodukt mitzugestalten und Feedback zu geben. Die Teilnahme an dieser Konferenz ist so begehrt, dass die Tickets zum Preis von 1.600 US-Dollar regelm\u00e4\u00dfig innerhalb von zwei Stunden ausverkauft sind.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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