Jeff Bezos sagte einmal \u201eStart with the customer and work backwards\u201c. Die Kundenzentriertheit geh\u00f6rt f\u00fcr ihn und Amazon schon lange zur DNA.<\/p>\n\n\n\n
Gerade im Kontext der Digitalisierung stehen Unternehmen vielen Herausforderungen gegen\u00fcber: Geringe Wechselkosten f\u00fcr Kunden, Gefahren der Disruption, einfache Vergleichbarkeit, steigende Kundenanforderungen und erh\u00f6hter Wettbewerb sind nur einige der Beispiele, mit denen Unternehmen heute zu k\u00e4mpfen haben.<\/p>\n\n\n\n
Jedes Unternehmen muss Kunden gewinnen, sie halten und binden sowie gl\u00fccklich machen \u2013 ohne Kunde kein Unternehmen. Aber auch bei kundenzentrierten Arbeitsweisen muss immer noch die Machbarkeit und das unternehmerische Interesse erf\u00fcllt werden:<\/p>\n\n\n\n
Doch obwohl so h\u00e4ufig von Kundenzentrierung gesprochen wird, stehen doch h\u00e4ufig die Wirtschaftlichkeit und Machbarkeit im Vordergrund. Wie kann man sicherstellen, dass wirklich kundenzentriert gearbeitet wird und dieses Dogma auch in Meetings und Entscheidungen ber\u00fccksichtigt wird?<\/p>\n\n\n\n
Daf\u00fcr hat Jeff Bezos bei Amazon den \u201eleeren Stuhl\u201c stellvertretend f\u00fcr den Kunden eingef\u00fchrt: Dieser soll sicherzustellen, dass Mitarbeiter in Meetings niemals den Kunden vergessen und das Mindset der kundenzentrierten Arbeitsweise verinnerlichen. Dadurch k\u00f6nnen stets alle Entscheidungen und Ma\u00dfnahmen im Hinblick auf den Kunden \u00fcberdacht werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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