{"id":43889,"date":"2022-05-12T13:40:05","date_gmt":"2022-05-12T13:40:05","guid":{"rendered":"https:\/\/g9hq0oamq8.onrocket.site\/?post_type=methode&p=43889"},"modified":"2023-08-21T10:52:05","modified_gmt":"2023-08-21T10:52:05","slug":"heart-framework","status":"publish","type":"methode","link":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/method\/heart-framework\/","title":{"rendered":"HEART Framework"},"content":{"rendered":"\n

Bei der Umsetzung und Einf\u00fchrung von digitalen Produkten und Services ist das Messen der User Experience essenziell und entscheidend f\u00fcr den Erfolg und Nichterfolg, denn zusammen mit den Nutzern steht und f\u00e4llt auch das Produkt.<\/p>\n\n\n\n

Das HEART Framework wurde von Google (Kerry Rodden) entwickelt und stellt f\u00fcnf Kategorien von nutzerzentrierten Metriken\u00a0zur Verf\u00fcgung, mit denen man die User Experience eines digitalen Produkts messen kann. Diese Metriken k\u00f6nnen sowohl auf der globalen Produkt-Ebene als auch auf Feature-Ebene genutzt werden. Eine der zentralen Motivationen hinter diesen Metriken ist es, sowohl datengetrieben als auch nutzerzentriert zu agieren.<\/p>\n\n\n\n

Entstanden ist das HEART Framework als Komplement\u00e4r zu den PULSE-Metriken, die sich sehr stark auf die technische Seite eines Produktes konzentrieren:<\/p>\n\n\n\n

  1. P<\/strong>age Views: Wie oft wird das Produkt benutzt? Welche Seiten werden wie oft und wie lange aufgerufen?<\/li>
  2. U<\/strong>ptime: Wie hoch ist die Betriebszeit, in der das Produkt f\u00fcr die Nutzer verf\u00fcgbar und erreichbar ist?<\/li>
  3. L<\/strong>atency: Wie hoch sind Performance, Ladezeiten und Reaktionszeiten des Produkts?<\/li>
  4. S<\/strong>even-Day Active Users: Wie viele einzigartige Nutzer nutzen das Produkt mindestens einmal innerhalb von sieben Tagen?<\/li>
  5. E<\/strong>arnings: Wie viel Umsatz wird durch das Produkt generiert?<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Diese PULSE-Metriken sind wichtig aus Gesch\u00e4ftssicht, sagen\u00a0aber bspw. wenig \u00fcber die Zufriedenheit oder den Kontext des Engagements der Nutzer aus. Wenn eine Seite durchschnittlich f\u00fcr f\u00fcnf Minuten besucht wird, kann dies f\u00fcr ein hohes Engagement sprechen, aber auch f\u00fcr hohe Ladezeiten oder eine schnelle Infor- mationsarchitektur, in der sich die Nutzer nicht zurechtwerden.<\/p>\n\n\n\n

    HEART soll diese Metriken daher um folgende Kategorien erg\u00e4nzen:<\/p>\n\n\n\n

    1. H<\/strong>appiness: Wie zufrieden sind die Nutzer? Wie wahrscheinlich w\u00fcrden sie das Produkt weiterempfehlen?<\/p>\n\n\n\n

    2.\u00a0E<\/strong>ngagement: Wie h\u00e4ufig und intensiv wird das Produkt genutzt?<\/p>\n\n\n\n

    3. A<\/strong>doption: Wie viele neue Nutzer gibt es?
    4. R<\/strong>etention: Wie h\u00e4ufig kommen die Nutzer wieder? Wie lange bleiben sie dem Produkt erhalten?
    5. T<\/strong>ask Success: K\u00f6nnen die Nutzer ihre Aufgaben mit dem Produkt effektiv und effizient erledigen?<\/p>\n\n\n\n

    Je nach Produktart kann es vorkommen, dass nicht alle Kategorien gleich intensiv gemessen werden. So f\u00fchrt Kerry Rodden auf, dass\u00a0in B2B Anwendungen, die im Kontext der t\u00e4glichen Arbeit von Mitarbeitern benutzt werden (m\u00fcssen), die Kategorie \u201eEngagement\u201c vermutlich weniger wichtig ist als bspw. \u201eHappiness\u201c oder \u201eTask Success\u201c. Nichtsdestotrotz sollten die Kategorien ganzheit- lich betrachtet werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Das HEART Framework stellt f\u00fcnf Kategorien von nutzerzentrierten Metriken zur Verf\u00fcgung, mit denen man die User Experience eines digitalen Produkts messen kann.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":43890,"template":"","meta":{"_surecart_dashboard_logo_width":"180px","_surecart_dashboard_show_logo":true,"_surecart_dashboard_navigation_orders":true,"_surecart_dashboard_navigation_invoices":true,"_surecart_dashboard_navigation_subscriptions":true,"_surecart_dashboard_navigation_downloads":true,"_surecart_dashboard_navigation_billing":true,"_surecart_dashboard_navigation_account":true,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":""},"working-guide":[],"transformation-blocks":[64,65,66,63],"innovation-stage":[],"class_list":["post-43889","methode","type-methode","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","transformation-blocks-scaling","transformation-blocks-exploiting","transformation-blocks-exploring","transformation-blocks-earning"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/methode\/43889","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/methode"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/methode"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/methode\/43889\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43890"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43889"}],"wp:term":[{"taxonomy":"working-guide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/working-guide?post=43889"},{"taxonomy":"transformation-blocks","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/transformation-blocks?post=43889"},{"taxonomy":"innovation-stage","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/innovation-stage?post=43889"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}