Den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, ist einer der Basiswerte aus dem agilen Manifest und ohne Agilit\u00e4t keine Digitale\u00a0Transformation. Wie kann man sicherstellen, die Kundenzentriertheit auch wirklich immer im Blick zu haben und so die Digitale Transformation voranzutreiben? Eine Methode daf\u00fcr ist die Entwicklung von sogenannten Personas.<\/p>\n\n\n\n
Personas sind fiktive Personen, die mit realen Charaktereigenschaften, Bed\u00fcrfnissen und Lebensumst\u00e4nden vom Projekt- oder Produktteam kreiert werden. Sie stehen f\u00fcr eine bestimmte Zielgruppe und unterst\u00fctzen das Team dabei, das Produkt auf die Bed\u00fcrfnisse des potenziellen Kunden auszurichten und es ziel- und bedarfsspezifisch zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n
Im Zentrum steht also das Nutzungsverhalten des Kunden, damit dieser das Produkt so effektiv wie nur m\u00f6glich verwenden kann. Denn mit Personas kann das Nutzungsverhalten der spezifischen Zielgruppe vorausgesagt werden. Wichtig ist, dass die Persona\u00a0zwar fiktiv ist, die ihr zugeschriebenen Merkmale aber real, datenbasiert und aus der Zielgruppe abgeleitet werden.<\/p>\n\n\n\n
Genau wie die Zielgruppe selbst, entwickelt sich auch die Persona\u00a0stetig weiter und muss immer wieder hinterfragt und angepasst\u00a0werden. Die Merkmale der Persona helfen dabei, die W\u00fcnsche von\u00a0Stakeholdern von tats\u00e4chlichen Bedarfen des Kunden zu unterscheiden. Au\u00dferdem ist es sehr viel einfacher, die veranschaulichte\u00a0Person vor sich zu sehen, die das Produkt nutzt und sich so in sie hineinzuversetzen. Bedarfe k\u00f6nnen so mit deren Brille gesehen, verstanden und umgesetzt werden.<\/p>\n\n\n\n
Der Softwareexperte Alan Cooper stellte die Methode, mit der Zielgruppenbeschreibungen um eine greifbare Pers\u00f6nlichkeit angereichert werden, erstmals 1999 in \u201eThe Inmates Are Running the Asylum\u201c vor und legte damit den Grundstein f\u00fcr die Persona Methode (lat. Maske). Angedacht war eigentlich, die Methode im\u00a0Rahmen von Mensch-Maschine-Interaktionen zu verwenden, aber\u00a0sie entwickelte sich schnell zu einer Methode zur Bedarfs- und Zielgruppenanalyse.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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