Die Grundidee des Nudging besteht darin, Verhaltens\u00e4nderungen von Menschen zu f\u00f6rdern, indem die Art und Weise, wie Optionen pr\u00e4sentiert werden, subtil angepasst wird. Statt strikter Regulierungen oder finanzieller Anreize wird das menschliche Verhalten „angestupst“ oder „geschubst“ (engl. nudged), um bessere Entscheidungen zu treffen. <\/p>\n\n\n\n
Die beiden Nobelpreistr\u00e4ger haben dabei den Begriff des sogenannten libert\u00e4ren Paternalismus gepr\u00e4gt. Dies bedeutet da\u00df Nudges das Ziel haben den Menschen zu helfen bessere Entscheidungen zu treffen, als sie von sich aus t\u00e4ten (Paternalismus) ohne dabei jemandem etwas aufzuzw\u00e4ngen (libert\u00e4r). <\/p>\n\n\n\n
Nudging aus Sicht der Verhaltensforschung <\/h2>\n\n\n\n
Richard Thaler und Cass Sunstein haben verschiedene Verhaltenstendenzen beschrieben, die sich bei Menschen finden. Diese Elemente bilden das Herzst\u00fcck der Nudge-Theorie und finden sich in vielen Nudges wieder. <\/p>\n\n\n\n
Tra\u0308gheit, Prokrastination und Gegenwartstendenz<\/strong> Framing, Salienz und Verlustaversion<\/strong> Soziale Einfl\u00fcsse und Normen<\/strong> Fehleinsch\u00e4tzung von Wahrscheinlichkeiten <\/strong> Nat\u00fcrlich ist die Auflistung nicht vollkommen und die Auswahl des Nudges h\u00e4ngt stark von der Situation und der Aufgabenstellung ab. Die nachfolgenden Nudges haben wir allerdings an vielen Stellen gefunden und sie werden nachweislich erfolgreich in der Praxis eingesetzt: <\/p>\n\n\n\n Hier sind einige Beispiele f\u00fcr Nudging im Unternehmen. Einige Nudges sollten in vielen Organisationen genau so funktionieren, anderen m\u00fcssen an die jeweilige Unternehmenskultur angepasst werden. <\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Thaler und Sunstein war es ein wichtiges Anliegen, dass Nudging nicht eingesetzt wird, um Menschen unbewusst zu einem Verhalten zu bewegen, da\u00df ihnen schadet. Daher haben die Nobelpreistr\u00e4ger folgende Prinzipien entwickelt und dem Einsatz von Nuding zugrundegelegt: <\/p>\n\n\n\n Die Verbindung von Nudging und k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) bietet spannende M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung von Benutzererlebnissen, zur F\u00f6rderung von gesundem und nachhaltigem Verhalten und zur Erh\u00f6hung der Produktivit\u00e4t in Organisationen. Hier sind einige Beispiele daf\u00fcr, wie Nudging und KI gemeinsam genutzt werden k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n Bitte beachte bei der Nutzung von KI im Nudging auch ethische \u00dcberlegungen, insbesondere im Hinblick auf Datenschutz und Autonomie. Die Techniken sollten in einer Weise eingesetzt werden, die die Privatsph\u00e4re respektiert und die Menschen nicht dazu zwingt, bestimmte Verhaltensweisen anzunehmen, sondern ihnen die Wahl l\u00e4sst. Du kannst dir im Innovationsprozess auch Ideen f\u00fcr Nudging in spezifischen Situationen mit ChatGPT generieren lassen. Im Artikel zum Thema Design Thinking mit ChatGPT \u2013 Einsatzm\u00f6glichkeiten und Prompt-Beispiele<\/a> findest du einige Gedanken dazu. <\/p>\n\n\n\n Innovationskultur in Organisationen kann durch Nudges positiv beeinflusst werden. Hier einige Beispiel aus der Praxis, die wir im verrocchio Institute bei Kundenprojekten eingesetzt haben. Dahinter habe ich jeweils das zugrundeliegende Nudging-Prinzip notiert: <\/p>\n\n\n\n Gerade bei Produkten, die eine Verhaltens\u00e4nderung bewirken sollen, macht es Sinn, die Idee des Nudging direkt in die Produktentwicklung zu integrieren z.B. mit der Frage: Wie m\u00fcssen die Eigenschaften des Produktes sein, damit der Zugriff darauf m\u00f6glichst einfach ist. Ich habe hier einmal ein paar Beispiele aus unterschiedlichen Branchen beschrieben, in denen die verschiedenen Nudges eingesetzt werden:<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Gerade die Empathiephase im Design Thinking<\/a> ergibt viele M\u00f6glichkeiten, um herauszufinden welche Nudges f\u00fcr Kunden funktionieren k\u00f6nnten. So hat z.B. Amazon bei Kundenbeobachtungen herausgefunden, da\u00df viele Kunden den Checkout-Prozess abgebrochen haben, weil er ihnen zu langwierig und umst\u00e4ndlich erschien. Darauf hat das Unternehmen die 1-Click-Bestellung eingef\u00fchrt, die den Kaufprozess deutlich vereinfacht. Das Prinzip des Nudging, das hier zum Tragen kommt, ist die „Vereinfachung“ und die „Reduktion von Reibungspunkten“. Durch die Reduzierung des Kaufprozesses auf einen einzigen Klick hat Amazon H\u00fcrden und Reibungspunkte eliminiert, die zuvor Kunden davon abgehalten hatten, einen Kauf abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n Nudging-Prinzipien sind schon lange Bestandteil bei der Entwicklung digitaler Produkte, insbesondere wenn es um UI\/UX-Design<\/a> geht. Auch dazu hier ein paar Beispiele aus unserer digitalen Projektarbeit, wie durch Nudging-Prinzipien digitale Produkte erfolgreicher gemacht werden k\u00f6nnen. Mehr Ideen dazu findest du auch in unserem gro\u00dfen Handbuch Digitale Transformation<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Wenn es um den Erfolg von nachhaltigen Produkten und Dienstleistungen geht, spielt Nudging eine wichtige Rolle, da die nachhaltigen Optionen oft mit mehr Aufwand f\u00fcr den Kunden verbunden sind. Die M\u00f6glichkeiten gehen von einem \u00dcberdenken der Default-Optionen (kleinerer Teller beim Buffet f\u00fchrt zur Reduzierung der weggeworfenen Lebensmittel) bis hin zu aufw\u00e4ndigen Kampagnen wie dem Bordeaux 2050<\/a>, einem Wein der die Wetterlage im Jahre 2050 und die Auswirkungen des Klimawandels auf den Bordeaux-Wein zeigt. <\/p>\n\n\n Ein Beispiel ist die Aufstellung eines M\u00fclleimers in einem Park. Der Aufwand f\u00fcr einen Besucher dort hinzulaufen und z.B. die Coladose in den M\u00fclleimer zu werfen ist deutlich aufw\u00e4ndiger als sie einfach auf den Boden fallen zu lassen. Nudges wie Aufkleber mit Fu\u00dfabdr\u00fccken (Default-Option) f\u00fchren zu einer deutlichen Erh\u00f6hung der dort eingeworfenen M\u00fcllmenge.<\/p>\n\n\n\n Auch hier kann viel mit Gamification erreicht werden. Ein sch\u00f6nes Beispiel ist „The World’s deepest bin“ in einer Nudging-Kampagne von Volkswagen. Dieser Nudge f\u00fchrte z.B. dazu , da\u00df Kinder losgelaufen sind und bewusst nach M\u00fcll im Parkt gesucht haben um das Erlebnis des Einwerfens zu wiederholen. Schau Dir das Video dazu hier<\/a> an. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Was ist Nudging? Nudging, zu Deutsch „ansto\u00dfen“ oder „sanft lenken“, ist eine Verhaltensintervention (also ein Eingriff in das Verhalten von Menschen), die dazu dient, Entscheidungen in eine bestimmte Richtung zu lenken, ohne die Wahlfreiheit der Einzelnen einzuschr\u00e4nken. Der Begriff wurde erstmals von den Verhaltens\u00f6konomen Richard Thaler und Cass Sunstein in ihrem 2008 erschienenen Buch „Nudge:…<\/p>\n","protected":false},"author":196,"featured_media":49917,"template":"","meta":{"_surecart_dashboard_logo_width":"180px","_surecart_dashboard_show_logo":true,"_surecart_dashboard_navigation_orders":true,"_surecart_dashboard_navigation_invoices":true,"_surecart_dashboard_navigation_subscriptions":true,"_surecart_dashboard_navigation_downloads":true,"_surecart_dashboard_navigation_billing":true,"_surecart_dashboard_navigation_account":true,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"topics":[],"class_list":["post-49007","navigator","type-navigator","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/navigator\/49007","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/navigator"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/navigator"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/196"}],"version-history":[{"count":33,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/navigator\/49007\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":59515,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/navigator\/49007\/revisions\/59515"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49917"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49007"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49007"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49007"},{"taxonomy":"topics","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.innovation.wiki\/de\/wp-json\/wp\/v2\/topics?post=49007"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Menschen neigen dazu, bei einem Verhalten oder einem Produkt zu bleiben, selbst wenn der Aufwand eines Wechsels gering und der Nutzen gro\u00df ist. Dies nennt man den Status Quo Effekt. Der Effekt ist dabei umso gr\u00f6\u00dfer, je komplexer die Entscheidung ist.
Prokrastination nennt man das zeitliche Hinausschieben von Entscheidungen oder Verhaltensa\u0308nderungen. Dadurch entsteht ein Fokus auf die Gegenwart (Present Bias) und Menschen beziehen z.B. langfristige Kosten nicht bzw. zu wenig in die Entscheidung ein. <\/p>\n\n\n\n
Die Entscheidungssituation hat einen enormen Einfluss auf die Entscheidung selber. So macht es f\u00fcr die Entscheidung z.B. einen gro\u00dfen Unterschied, ob durch die Entscheidung Gewinne realisiert werden (Gewinnframe) oder Verluste vermieden werden (Verlustframe). M\u00f6gliche Verluste werden von Menschen viel h\u00f6her gewichtet als m\u00f6gliche Gewinne. Auch Einfachheit in der Darstellung der Informationen f\u00fchrt zu schnelleren Entscheidungen, Komplexit\u00e4t reduziert die Entscheidungsgeschwindigkeit. Ein Referenzpunkt (Anker) wie z.B. der erstgenannte Preis bei Verhandlungen spielt eine wichtige Rolle bei der sp\u00e4teren Entscheidung. <\/p>\n\n\n\n
Menschen beachten bei ihren Entscheidungen die Verhaltensweisen von anderen Menschen. Die Sorge um die eigene Reputation ist eng mit sozialen Normen verkn\u00fcpft. <\/p>\n\n\n\n
Grunds\u00e4tzlich tun sich Menschen schwer mit dem Einsch\u00e4tzen von Wahrscheinlichkeiten, insbesondere wenn starke Emotionen eine Rolle spielen. Viele Menschen haben eigene „Faustregeln“ entwickelt um z.B.Risiken einzusch\u00e4tzen. So wird z.B. die Wahrscheinlichkeit f\u00fcr den Eintritt eines Ereignisses deutlich h\u00f6her eingesch\u00e4tzt, wenn es erst vor kurzem schon einmal passiert ist. <\/p>\n\n\n\nDie 10 wirksamsten Nudges<\/h2>\n\n\n\n
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Beispiele f\u00fcr Nudging in Unternehmen<\/h2>\n\n\n\n
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Ethische Bedenken<\/h2>\n\n\n\n
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Nudging durch k\u00fcnstliche Intelligenz (KI)<\/h2>\n\n\n\n
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Nudging f\u00fcr mehr Innovationskultur<\/h2>\n\n\n\n
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Mitarbeiter pr\u00e4sentieren ihre Fehler und die Learnings in team\u00fcbergreifenden Meetings.
Nudging-Prinzip: Soziale Normen \/ Lernen aus Fehlern<\/li>\n\n\n\n
Durch die Einrichtung von speziellen R\u00e4umen f\u00fcr Innovationsprojekte wird eine Umgebung geschaffe, die Teamarbeit und den Austausch von Ideen f\u00f6rdert.
Nudging-Prinzip:<\/strong> Salienz \/ physische Umgebung<\/li>\n\n\n\n
Mitarbeiter werden ermutigt, einen Teil ihrer Arbeitszeit auf kreative Projekte zu verwenden. Google hat dies z.B. in seinem bekannten „20 Percent Time“-Programm eingef\u00fchrt.
Nudging-Prinzip:<\/strong> Default-Einstellungen \/ Autonomie<\/li>\n\n\n\n
Nudding-Prinzip: Positive Verst\u00e4rkung \/ Anreize<\/li>\n\n\n\n
Nudging-Prinzip: Erleichterung der Wahl \/ Zug\u00e4nglichkeit<\/li>\n\n\n\n
Nudging-Prinzip: Zug\u00e4nglichkeit <\/li>\n\n\n\n
Nudging-Prinzip: Diversit\u00e4t \/ Perspektivenwechsel<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nNudging in der Produktentwicklung<\/h2>\n\n\n\n
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Beim Einrichten eines neuen Druckers ist die Voreinstellung \u201ebeidseitiger Druck\u201c aktiviert, um Papier zu sparen. Nutzer k\u00f6nnen das \u00e4ndern, aber viele bleiben beim Standard \u2013 was Ressourcen spart.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
In einem neuen Online-Tarifportal werden komplexe Vertragsoptionen auf drei einfache Pakete reduziert (\u201eBasis\u201c, \u201eFlex\u201c, \u201eGreen\u201c) mit klarer Darstellung der monatlichen Kosten und Leistungen. So finden Kunden leichter den passenden Tarif.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
Ein Hersteller f\u00fcr gesunde Snacks entwickelt eine neue M\u00fcsliriegel-Linie. Auf der Verpackung steht \u201eBereits 80\u202f% unserer Kund:innen entscheiden sich f\u00fcr den zuckerreduzierten Riegel.\u201cDer soziale Vergleich beeinflusst die Wahl positiv.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
In einer Bekleidungs-App wird bei der Auswahl von Outfits die meistverkaufte Farbe automatisch vorausgew\u00e4hlt, um den Kaufprozess zu vereinfachen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
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Der Gast erh\u00e4lt am Endes des Essen einen kleinen Gru\u00df aus der K\u00fcche, ein Minidessert oder Pfefferminzbonbons geschenkt. Dies erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit, dass ein hohes Trinkgeld gegeben wird<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
Ein Online-Shop bietet ein neues Premium-Headset f\u00fcr 349\u202f\u20ac an. Direkt daneben wird ein \u00e4hnliches Modell f\u00fcr 499\u202f\u20ac angezeigt \u2013 mit leicht besseren Features, aber nicht zwingend notwendig f\u00fcr die meisten Nutzer. Der teurere Preis (499\u202f\u20ac) dient als Anker \u2013 er beeinflusst die Wahrnehmung des g\u00fcnstigeren Produkts. Das Modell f\u00fcr 349\u202f\u20ac erscheint pl\u00f6tzlich als \u201eguter Deal\u201c, obwohl der Preis objektiv gleich bleibt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
Ein Fitness-Tracker hat ein neues Feature, bei dem Nutzer ein pers\u00f6nliches Athletenprofil anlegen k\u00f6nnen \u2013 mit Trainingsfortschritt, Erfolgen, Tageszielen und sogar einem pers\u00f6nlichen Motto. Die App spricht die Nutzer direkt an: \u201eDu bist jemand, der nicht aufgibt. Du arbeitest jeden Tag an der besten Version von dir selbst.\u201c<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
Nutzer:innen werden regelm\u00e4\u00dfig dazu aufgefordert, ein \u201eDaily Goal\u201c auszuw\u00e4hlen (z.\u202fB. \u201eIch lerne 10 Minuten pro Tag\u201c). Durch das Teilen wird das Ziel sozial eingebunden \u2013 ein starker Nudge zur Selbstbindung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n
Ein Kino bietet drei Popcorn-Gr\u00f6\u00dfen an: Klein: 2,50\u202fEUR \/ Mittel: 5,50\u202fEUR \/ Gro\u00df: 6 EUR Ohne die mittlere Gr\u00f6\u00dfe w\u00fcrden viele Besucher das kleine Popcorn w\u00e4hlen. Durch die Einf\u00fchrung der mittleren Option (nur 50 Cent g\u00fcnstiger als \u201eGro\u00df\u201c) erscheint das gro\u00dfe Popcorn pl\u00f6tzlich wie ein viel besseres Angebot. Die mittlere Gr\u00f6\u00dfe ist kaum attraktiver, aber sie lenkt die Entscheidung gezielt auf die teurere, aber profitablere gro\u00dfe Portion.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nDesign Thinking und Nudging<\/h2>\n\n\n\n
Nudging bei der digitalen Produktentwicklung <\/h2>\n\n\n\n
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Green Nudges – Treiber von nachhaltigem Verhalten <\/h2>\n\n\n\n
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