Der Customer Engagement Checkup ist ein Tool und Bestandteil der „Ten Types Of Innovation“ Makromethode (ebenfalls hier beschrieben). Der zehnte der „Ten Types Of Innovation“ beschreibt Innovationen, die ein Verständnis für die tiefen Sehnsüchte der Kunden reflektieren und dieses dazu nutzen, sinnhafte Verbindungen zwischen
Verbrauchern und dem Herstellerunternehmen zu schaffen.
Großartige Customer-Engagement-Innovationen bieten leichte Zugänge zu Entdeckungsreisen im Kosmos der Produktpalette des Unternehmens und helfen Kunden dabei, bestimmte Lebensbereiche unvergesslich oder erfüllend zu gestalten.
Wir beobachten solche Innovationen zunehmend im Bereich Social Media. Unternehmen bewegen sich weg von einem einseitigen Informationsfluss von ihnen aus in Richtung Kunden. Gesucht wird mehr organische, wechselseitige und authentische Interaktion.
Wir sehen Unternehmen, die eine elegante Leichtigkeit für ansonsten komplexe Bereiche anbieten, so dass sie für Kunden zu vertrauenswürdigen Partnern in Prozessen werden. Doch wie immer kann Technologie nur ein Werkzeug sein. Sogar so simpel scheinende Komponenten wie pfiffige Verpackung oder Produktbündelung können das Kauferlebnis auf ein höheres Niveau heben und eine lebenslange Verbindung zum Kunden erschaffen – weit über den Zeitpunkt des Erwerbs hinaus.
Erfolgreiche Customer-Engagement-Innovationen in der Praxis:
– Blizzard Entertainment: Neben anderen erfolgreichen Multiplayer-Online-Rollenspielen fesselt „World Of Warcraft“ weltweit Millionen Spieler. Große Spielbereiche sind absichtlich so angelegt, dass die größten Erfolge in Kooperationen von Spielern erzielt werden können. Elf Millionen angemeldete Spieler bescheren dem Unternehmen Milliardengewinne, das über seine Webseite Battle.net täglich Millionen Spieler miteinander vernetzt.
– MINT.com: Das Managementsystem für persönliche Finanzen vereinfacht etwas Komplexes für den Anwender: Es verbindet automatische Updates der Bankkonten mit dem Kategorisieren und Markieren von Einkäufen, identifiziert Einsparmöglichkeiten und kreiert auf Wunsch eigene Budgets.
– FAB: Führende Design-Experten kuratieren die Präsentation der Angebote auf der Unternehmenswebseite. Damit gestalten sie eine einzigartige, designgetriebene Sichtweise auf die Produkte und formen bei den Kunden ein Gefühl der Sicherheit, dass FAB genau der richtige Ort für den nächsten coolen Einkauf ist.
– Apple: Der Computer-Gigant führt seine neueste Hardware und Software zunächst auf der „World Wide Developers Conference“ vor. Diese Konferenz erlaubt Apples Partnern und Zulieferern, das Endprodukt mitzugestalten und Feedback zu geben. Die Teilnahme an dieser Konferenz ist so begehrt, dass die Tickets zum Preis von 1.600 US-Dollar regelmäßig innerhalb von zwei Stunden ausverkauft sind.
