Für die Entwicklung und Verbesserung digitaler Produkte ist das Verständnis von Kundenproblemen ein wichtiger Erfolgsfaktor. Bei einer großen Anzahl verschiedener Kundenprobleme ist der Fokus des Teams eine Herausforderung.
Kollegen und Stakeholder müssen eine klare Vorstellung davon haben, was untersucht werden soll und welchen Nutzen dies bringt. Eine gemeinsame Abstimmung erhöht die Erfolgsrate und die Wirkung von Customer Research.
Das Customer Question Board ist ein hilfreiches Tool für die Abstimmung einer Roadmap. Es wurde von Julia Cowing entwickelt, die als User Researcher bei Mailchimp arbeitet. Auf dem Board legt das Team alle Fragen ab, die mit dem Kunden oder der Customer Experience zu tun haben.
Das Customer Question Board kann als fortlaufendes Tracking- Tool verwendet werden, um zu sehen, wie sich die Fragen im Laufe der Zeit entwickeln. Es hilft ebenso allen Mitarbeitern, die neu zum Team hinzukommen und sich schnell einarbeiten müssen. Zielnutzer sind vor allem Mitarbeiter im User Research, aber auch Produktmanager, Ingenieure oder Designer, die eine Research Roadmap planen müssen.
