Job Shadowing fördert den Erfahrungs- und Ideenaustausch zwi-schen Interessenten und Experten. Es entsteht ein übergreifender Austausch von Informationen, Wissen und Ideen von jungen Mitarbeitern für erfahrene Mitarbeiter oder umgekehrt. So zeigen zum Beispiel die Jüngeren den Älteren, wie die neusten digitalenTechnologien die Arbeitsprozesse und den Arbeitsplatz des älteren Mitarbeiters optimieren können. Die erfahrenen Mitarbeiter wiederum lassen die jungen Mitarbeiter an Erfahrungen und Routinen teilhaben. Natürlich kann das Job Shadowing auch in unterschiedlichen Szenarien und Aufgabenstellungen angewendet werden. So kann auch ein Coach seinen Schüler:in „beschatten“.
Job Shadowing leitet sich vom englischen Wort „shadow“ ab, welches „Schatten“ bedeutet. Beim Job Shadowing folgt also der Beobachter seinem Partner „wie einen Schatten“. Es handelt sich um eine Methode aus der Kategorie Beobachtung. Ziel ist es, ein Innovationspotenzial zu heben und ein Produkt, ein Prozess oder die Fähigkeiten des Gegenübers weiterzuentwickeln.
Die Nutzer werden bei ihrer Arbeit begleitet. Die Beobachtung durch den „Schatten“ hat einige Vorteile gegenüber einem sonst üblichen Interview – die konkrete Handlungsweise wird bei einer Befragung oft nicht präzise formuliert, aus den unterschiedlichsten Gründen wird nicht die Wahrheit gesagt oder der Befragte hat eine Wahrnehmung, die nicht der Realität entspricht. Kurzum: Das „Tun“ wird nicht korrekt wiedergegeben. Der Schatten hingegen hat eine größere Distanz zu der verrichteten Arbeit und weniger Motivation, seine Analyse zu beeinflussen.
Die Art und Weise hinsichtlich Dauer, Länge der jeweiligen Zeiteinheit oder der Frequenz kann beliebig variieren und sollte der Zielsetzung entsprechen. Eine Person kann auch über einen kürzeren oder einen längeren Zeitraum beobachtet werden, es können auch mehrere Personen begleitet werden, um Zufälle möglichst auszuschließen. Die Beobachtungen und erhobenen Daten werden schließlich analysiert, bevor Handlungsempfehlungen daraus abgeleitet werden können.
Job Shadowing eignet sich sowohl zur Grundlagenforschung als auch zur Erforschung von einfachen Handlungsweisen oder Prozessabläufen. Ziele ist es, ein Verständnis für die Arbeit zu entwickeln und wie man sie optimieren kann, Bedürfnisse zu entdecken, und um Optionen, Features oder innovative Produkte zu entwickeln. Insbesondere im Rahmen der digitalen Transformation von Produkten, Prozessen und Plattformen ist Job Shadowing sehr effektiv, um analoge Vorgehensweisen zu digitalisieren, Arbeitsabläufe zu optimieren, die Zusammenarbeit zu verbessern und die Gestaltung von smarten Produkten oder Services zu erneuern. Die Anwendungsszenarien sind gerade in einem Job Shadowing 2.0 vielfältig und gehen bis zur Integration von Künstlicher Intelligenz.
