Rollenspiele eignen sich sehr gut für das Prototyping in Innovationsprojekten und die Simulation von Dienstleistungen und Geschäftsmodellen. Mindestens ein Teilnehmer aus einem Team nimmt die Rolle eines zuvor vereinbarten Charakters ein und spielt anhand der entsprechenden Eigenschaften eine Situation aus der entwickelten Anwendung der Dienstleistung oder des Geschäftsmodells.
Das Ziel dieser Methode ist, dass die anderen Teammitglieder oder die Beobachter eine realitätsnahe Wahrnehmung der jeweiligen Situation erleben. Vorteile des Rollenspiels sind, dass man mit verhältnismäßig überschaubarem Aufwand eine gute Bewertungsgrundlage bekommen oder Erkenntnisse zur Verbesserung gewinnen kann – ohne dazu extra an den Kunden und reale Orte zu müssen.
Gerade im Design Thinking wird diese Methode häufig eingesetzt und hier werden teilweise sogar kleine Drehbücher zu den Szenen geschrieben. Damit kann man vorab verschiedene mögliche Gesprächssituationen beschreiben und verproben. Natürlich kann man auch die Improvisations-Variante nutzen, hier entstehen meist neue Prototypen des Prototypen und es macht etwas mehr Spaß.
