Der Service Innovation Checkup ist ein Tool und Bestandteil der Ten-Types-Of-Innovation-Makromethode (ebenfalls hier beschrieben). Der siebte der Ten Types Of Innovation beschreibt Innovationen, die mittels eines Services die Nutzbarkeit und offensichtliche Funktion eines Produkts und damit seinen Wert erhöhen.
Service-Innovationen
machen oft ein Produkt einfacher bedienbar oder offenbaren einem Nutzer erst Funktionen, die er sonst übersehen würde. Service-Innovationen lösen Probleme und erhöhen die Anziehungskraft eines Produkts. Intelligent eingesetzt, heben Sie sogar den Wert langweiliger Produkte auf das Niveau verlockender Erlebnisse, auf die Kunden immer wieder zurückkommen.
Gängige Beispiele für Service-Innovationen sind Nutzen-Erweiterungen für Produkte, Instandhaltungs-Pläne, Customer-Support, Information und Schulungen sowie Garantie-Erweiterungen.
Diese Art von Services wird immer stärker digitalisiert – ein Zustand, der die Kunden nicht immer begeistert. Fakt ist, dass der Kunde immer öfter mit elektronischen Interfaces kommuniziert. Aber egal, ob ein persönlicher Kontakt von Mensch zu Mensch oder zu automatisierter Technik geschieht: Service kann der markanteste Teil einer Kauf-Erfahrung sein oder das unsichtbare Fangnetz, auf das Kunden sich verlassen, ohne es jemals zu sehen.
Erfolgreiche Service-Innovationen in der Praxis:
– HYUNDAI: Mitten in der Rezession bot der Autohersteller 2009 seinen Käufern eine besondere Versicherung an: Der Kunde konnte das Auto nebst allen Finanzierungs-Verträgen innerhalb des ersten Jahres zurückgeben, falls er seinen Job verlor.
– Men’s Warehouse: Zu jedem Anzug bietet die Herrenbekleidungskette einen gratis Bügel-Service in jeder ihrer Filialen in den USA. Dies kommt Männern auf Dienstreisen zugute.
– Sysco: Einer der größten Lebensmittel-Lieferanten bietet besondere Services für Restaurants und Großküchen, die von ihm beliefert werden. Auf einem engen Markt hat Sysco zusätzliche Werte für seine Kunden geschaffen wie Business Reviews und eine kostenlose Beratung zur Gestaltung von Speisekarten und Logistik hinter den Kulissen.
