Warum kauft Ihr Kunde Ihr Produkt? Oder umgekehrt: Warum kauft er es nicht? Warum glauben wir an eine Innovation? Warum folgen wir einer Führungskraft? Warum sollten wir einen Prozess ändern? Die „Start with Why“ – „Frage immer erst Warum“- Technik zählt sicherlich zu den Ursprüngen agiler Methoden wie „Design Thinking“ oder „Solving“.
Die gleichermaßen einfache, wie geniale Methode nennt sein Erfinder, Simon Sinek, „Der goldene Kreis“. Mit seinem Kreis skizziert der berühmte Unternehmensberater, wie wir denken, wie wir handeln und wie wir kommunizieren sollten. Dabei steht eben die Frage nach dem Problem des Kunden, nach seinen Wünschen und nach seinen Bedürfnissen im Vordergrund. Es gilt, die Probleme des Kunden zu verstehen und zu lösen.
Doch wenn diese Frage doch so einfach klingt: Warum stellen sich so viele von uns sie nicht? Warum müssen also erst agile Management-Methoden diesen Ansatz herausstellen? Umso wichtiger ist es daher, dass wir an dieser Stelle beantworten, warum und wie genau sie das so erfolgreich machen.
Warum verkauft also das eine Unternehmen sein Smartphone besser als das andere? Wo es doch mit einer Hülle kaum von einem anderen Modell zu unterscheiden ist? Weil es das „Warum“ von seinen Kunden wissen will. Weil sich das Unternehmen wirklich für ihre Wünsche, ihre Bedürfnisse und ihre Probleme interessiert. Nur so kann es Produkte kontinuierlich verbessern, oder eine begeisternde Kommunikation aufsetzen. Wenn ich nicht weiß, warum mein Kunde etwas gut findet – wie will ich den Produktvorteil in den Vordergrund stellen? Und wenn ich ein Problem nicht kenne, wie will ich es lösen? Und dass wir es lösen müssen, steht außer Frage: Nicht zuletzt durch die digitale Transformation von Produkten, Prozessen und Plattformen ist das alternative, bessere Angebot für unsere Kunden nur einen Maus-Klick entfernt.
