Das Triple-Diamond-Modell bietet einen Rahmen, um Kommunikationsstrategien und -maßnahmen systematisch zu entwickeln. Es beinhaltet Arbeitsschritte und Werkzeuge, um für die jeweilige kommunikative Herausforderung einen passenden Weg zu finden. Dabei wird jeder Arbeitsschritt getestet, so vor der Festlegung strategischer Entscheidungen konkretes Feedback vorliegt. Im Verlauf des Modells werden je nach Bedarf verschiedene Tools des Kommunikationsmanagements eingesetzt, beispielsweise Benchmarking, die Entwicklung von Personas oder Tools zur Markenentwicklung.
Das Modell findet insbesondere in digitalen Zeiten Anwendung, da man festgestellt hat, dass viele klassische Kommunikationsmodelle bei den heute raschen Veränderungen nicht mehr funktionieren. Die Digitalisierung spielt hier eine wichtige Rolle, aber auch andere viele gesellschaftliche Entwicklungen.
Das Triple-Diamond-Modell wurde inspiriert durch den aus dem Design Thinking bekannten Ansatz des Double Diamond. Er verbindet jeden Entwicklungsschritt mit einem umfangreichen Test, der die Zwischenergebnisse verifiziert und verdichte
Das Double-Diamond-Modell hat seinen Namen von seiner grafischen Darstellung. Es besteht aus zwei Rauten, die nebeneinander angeordnet sind und die vier Phasen des Prinzips darstellen. Da diese Darstellung an Diamanten wird es als Double-Diamond-Prinzip bezeichnet. Das Triple-Diamond-Modell weist einen Diamanten mehr auf, welcher durch den Zusatz „Triple“ im Namen den Charakter der Methode kennzeichnet. Der größte Unterschied zum Double-Diamond-Prinzip besteht in den jeweiligen Testphasen, die schon in der Analyse und bei der Definition der Strategie für zeitige Kurskorrekturen sorgen.
Die einzelnen Diamanten sind:
- Diamant 1: Analyse
Die Analyse in Diamant 1 besteht aus fünf Ebenen. Sie be- inhaltet die Gesellschaft, die Stakeholder, die Organisation, die beteiligten Akteure und die Technik, welche für die Umsetzung verwendet werden soll. Diese Ebenen werden sorgfältig analysiert, dabei werden unterschiedliche Werkzeuge eingesetzt. - Diamant 2: Strategie
Die Entwicklung der Strategie erfolgt im zweiten Diaman- ten. Dazu gehört die Entwicklung der Marke, das Finden einer Leitidee, das Definieren von Zielen und das Entwickeln einer Content-Strategie. Ausgangspunkt ist die wichtigste Herausforderung, die sich aus der Analyse ergeben hat. Daraufhin werden die strategische Leitidee und überprüfbare Ziele festgelegt. - Diamant 3: Maßnahmen und Taktik
Im dritten Diamant werden Maßnahmen zur realen Umsetzung der definierten Strategie besprochen. Vorher können Ideen entstehen, aber erst in diesem Schritt werden die notwendigen Entscheidungen zu den konkreten Maßnahmen und zu den Kommunikationskanälen getroffen. Diamant 3 beinhaltet die Ebenen Themenplanung, Auswahl der passenden Instrumente, Definition der Workflows und Governance. Es werden Formate für die inhaltliche Gestaltung entwickelt, ebenso Redaktions- pläne und SEO-Strategien. Auch Entscheidungen zu Verantwortlichkeiten und Arbeitsabläufen werden hier getroffen.
