Der Name stammt vom bekannten New York Yankees Catcher Yogi Berra, der einst sagte: „You can observe a lot by watching“.
Seine Produkte verbessern kann nur, wer ein Problem festgestellt hat. Und Probleme werden festgestellt, indem man Nutzer beim Gebrauch der Produkte beobachtet – was stört, irritiert, ärgert sie?
Lassen Sie Ihre Kunden und die Kunden der Konkurrenz zu Wort kommen, binden Sie sie in Ihre Verbesserungsprozesse ein und lernen Sie von ihnen. Nehmen Sie dafür auch das Internet und seine Möglichkeiten zu Hilfe. Befragung allein reicht jedoch meist nicht aus. Aussage und tatsächliches Konsumentenverhalten driften oft weit auseinander.
Diese Erkenntnis liegt auch der Beobachtungsphase aus dem Design Thinking und aus Lean Startup zugrunde.
