Produkte können noch so innovativ und fortschrittlich sein, ohne eine Beschäftigung mit dem Kunden und seiner Beziehung zu dem Produkt wird eine erfolgreiche Markteinführung kaum möglich sein. Die Methode Herz, Hand, Kopf hilft auf spielerische Weise, sich diese Perspektive (oder besser: diese Perspektiven) deutlich zu machen.
Sie verdeutlich einfach und präzise die verschiedenen Ebenen, die bei Kunden eine wichtige Rolle spielen: Emotion (=Herz), Nutzen (=Hand) und Verstand (= Kopf).
Durch das Beschäftigen mit diesen drei Ebenen werden noch unentdeckte Probleme oder Bedürfnisse sichtbar und eventuelle Widersprüche leichter aufgelöst.
