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Five Human Factors

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Informationen über den Einsatz der Methode

Beschreibung der Methode

Bei der Methode Five Human Factors geht es darum, die physischen, kognitiven, sozialen, kulturellen und emotionalen Faktoren zu studieren, die ein komplettes Kundenerlebnis ausmachen.

Die Five Human Factors unterstützen, in der Beobachtungsphase eines Innovationsprojekts, die Kundenbeobachtungen im Feld. Wenn wir die fünf Faktoren in einem strukturierten Weg erfassen und detailliert durchdenken, gewinnen wir ein zielführendes, tiefes Verständnis des Kundenerlebnisses.

Durch diese holistische Beobachtung steigt die Wahrscheinlichkeit, ungelöste Probleme und unbefriedigte Bedürfnisse des Kunden zu finden, die nach einer innovativen Lösung verlangen. Die Methode zerlegt ein Kundenerlebnis in seine einzelnen Bestandteile, um diese besser zu verstehen. Sodann setzt man daraus das gesamte Kundenerlebnis wieder zusammen, um die Wirkzusammenhänge, die darin verborgen liegen, auch klar zu verstehen.

Registrierte Nutzer finden im nächsten Abschnitt eine detaillierte Beschreibung des Methodeneinsatzes im Meeting oder Workshopkontext. Die Registrierung ist kostenfrei.

Zusätzlich zu dieser Beschreibung findest Du im Innovation Wiki eine komplette Anleitung zum Einsatz der Methode im Teammeeting oder Workshop. Dazu genügt eine kostenfreie Registrierung und Du hast Zugriff auf diese und mehr als 700 weitere Methoden und Tools.     

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