Bei der Methode Five Human Factors geht es darum, die physischen, kognitiven, sozialen, kulturellen und emotionalen Faktoren zu studieren, die ein komplettes Kundenerlebnis ausmachen.
Die Five Human Factors unterstützen, in der Beobachtungsphase eines Innovationsprojekts, die Kundenbeobachtungen im Feld. Wenn wir die fünf Faktoren in einem strukturierten Weg erfassen und detailliert durchdenken, gewinnen wir ein zielführendes, tiefes Verständnis des Kundenerlebnisses.
Durch diese holistische Beobachtung steigt die Wahrscheinlichkeit, ungelöste Probleme und unbefriedigte Bedürfnisse des Kunden zu finden, die nach einer innovativen Lösung verlangen. Die Methode zerlegt ein Kundenerlebnis in seine einzelnen Bestandteile, um diese besser zu verstehen. Sodann setzt man daraus das gesamte Kundenerlebnis wieder zusammen, um die Wirkzusammenhänge, die darin verborgen liegen, auch klar zu verstehen.
