Bei der Five Human Factors Methode geht es um die ganzheitliche Betrachtung des Kundenerlebnisses. Hierbei werden fünf zentrale menschliche Faktoren studiert, die ein Kundenerlebnis ausmachen. Die zu betrachtenden Five Human Factors setzen sich wie folgt zusammen:
- physisch
- kognitiv
- sozial
- kulturell
- emotional
Diese Methode kommt in der Beobachtungsphase eines Innovationsprojektes zum Einsatz und unterstützen die Kundenbeobachtungen im Feld.
Die Five Human Factors Methode wird von der Idee geleitet, dass wir ein zielführendes und tiefes Verständnis des Kundenerlebnisses gewinnen, indem wir die ausgewählten Faktoren strukturiert erfassen und detailliert durchdenken. Durch diese holistische Beobachtung steigt die Wahrscheinlichkeit, ungelöste Probleme und unbefriedigte Bedürfnisse des Kunden zu finden, die nach einer innovativen Lösung verlangen.
Die fünf Faktoren werden einzeln und getrennt voneinander betrachtet, das Kundenerlebnis also in seine einzelnen Bestandteile zerlegt, um diese besser zu verstehen. Sodann setzt man das gesamte Kundenerlebnis wieder zusammen, um Wirkzusammenhänge analysieren zu können, aus denen sich weitere wertvolle Erkenntnisse ableiten lassen.
Die Five Human Factors Methode kann in der Beobachtungsphase einzeln zum Einsatz kommen oder als Ergänzung zur Empathy Map und zum Value Proposition Canvas genutzt werden.
Die Betrachtung von Human Factors im Rahmen eines Innovationsprojekts stellt eine Ableitung der Betrachtung dieser Faktoren innerhalb hoch-technisierter komplexer Systeme dar. Der Ursprung der Human Factors liegt in der Psycholgie, die Auseinandersetzung mit Ihnen kommt intensiv in Luft-, Raum- und Schifffahrt, sowie in medizinischen Bereichen zum Einsatz.
